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访3M中国汽车美容养护市场产品部总经理李奇蕾
发布时间:2021-07-24 09:54
 

  抽言1:“每一个车主在驾车的过程中都有不同的需求,车主的需求就是3M产品部的要求。企业必须不断的学习,3M在未来也将着力打通线上线下的闭环,将庞大的终端门店与互联网结合起来,把用户的体验纳入考核的体系,这将是一次全新的革命。”

  抽言2:“一路走来我觉得有幸福的泪水也有勤奋的汗水,媒体行业的从业经历培养了我的自身素质,3M则锻炼了我的职业素养。我始终坚信一句话:越努力、越幸福!”

  慧聪汽车用品网:3M创建于1902年,业务包括通信、交通、工业、汽车、航天、航空、电子、电气、医疗、建筑、文教办公及日用消费等诸多领域,涉猎产品逾7万种,是全球公认的多元化创新制造企业。3M扎根中国汽车售后市场近20余年,广泛服务于汽车维修、汽车美容装潢和用品销售三个市场。3M中国汽车美容养护市场产品部总经理李奇蕾女士接受采访时表示:3M致力将广大消费者的利益放在首位、将更好的产品投放中国市场、将打假进行到底。

  每一个车主在驾车的过程中都有不同的需求,车主的需求就是3M产品部的要求。举个很简单的例子下雨天车辆的侧后视镜被雨水打湿后很容易看不清后方的车辆情况,大雾天前档的玻璃和侧窗易积水阻挡视线,夏天烈日会把车厢内晒得像烤箱一样难受,新车会有超标的甲醛和一些刺鼻的气味,而车况老化的汽车又会有各种各样养护问题。3M作为一家多元化创新企业,深谙客户的需求,针对各种用车问题开发出相对应的产品,旨在为广大车主提供最佳的用车解决方案。“当你喷了除水产品之后雨水和雾气就会呈珠状滴落,不会附着在后视镜和挡风玻璃上而影响视线M的隔热膜后即使是三伏天的太阳也不会把车厢变成烤箱;当新车用过光触媒和甲醛净化剂后会给你一个健康的用车环境;亦或是当车辆需要做美容和保养时,3M会有一整套的汽车美容产品和车辆养护产品来满足各种用车的需求”。

  所以3M的汽车售后部门,除了大家所熟悉的隔热膜外,还研发了很多汽车周边产品。从供应链开始就提供一站式服务,大到一个4S店、小到一个消费者,需要的所有汽车用品,3M全部都能供应。这样一来无论是采购、管理、还是物流配送都更加方便统一,而且一站式采购对整个供应链管理也是一个好事情。这也是个优势,可以供应到消费者也能供应到厂商,最终受益的就是广大的用户。

  随着中国汽车市场的发展,3M从隔热膜开始进入后市场也将近30年了,后市场的接受有个过程,大家也需要慢慢的了解。对于消费者或者终端用户来说,他们对于汽车养护知识的认识是一个积累的过程,不像欧美国家这些汽车的发源地已经相当成熟,并且消费者动手能力也很强。经过这些年的努力和消费者对车辆的重视,正是他们陪伴着中国汽车后市场健康的成长。

  3M强调的是持续性发展,未来3-5年我们需要不断规划新的产品体系,打造强大的营销和售后团队更好地服务消费者。对于3M来说消费市场的培育和健全的终端体系是短期内的重要任务。要达到这个目标就得做到以下三点:第一,丰富产品线,致力于更多新产品的研发;第二,配合终端门店进行广泛的宣传,加强门店的管理和筛选;第三,保护消费者权益,让整个价格体系保持合理,不存在任何暴利死角。并且整个汽车后市场的培育,也是我们厂商的职责,让消费者更懂行,这样才能让整个汽车后市场良性循环。所以从产品研发和团队打造到竞争力的加强,再到满足消费者需求的服务理念,都是未来3M需要完成的目标。

  对于汽车后市场来说,互联网将是一个重中之重的板块。互联网技术本身的更新换代非常快,移动互联的兴起将改变着传统行业的生存状况,对于企业来说必须不断的学习,3M在未来也将着力打通线上线下的闭环,将庞大的终端门店与互联网结合起来,把用户的体验纳入服务的重点,这将是一次全新的革命。

  名气大了,就会有假??。面对市面上各种各样的假冒产品,3M就要防假打假,一方面通过法律手段,联合各地的工商部门对当地的假店假货进行打击;另外,我们也在积极配合法务部门和工商所,作为行业领军企业3M已联合各地执法部门在全国范围内进行了一系列打假行动。乱世当用重典,打假必出重拳。此次打假共覆盖了全国74个市场,整顿了864家假店,配合全国多地的工商、质监、公安部门查处了各地制售假案件1,526宗,初步估算涉假金额高达1500万元。主要目标集中在广东、河北、上海等地规模较大,情节特别严重的制假贩假窝点。只有致力于打假、防假,不断提升自身产品的技术,才能保护消费者的权益。

  3M本身有一个可以实现三保险的防伪系统,可以充分保障消费者权益。首先可以登陆官方网站查询授权门店,通过正规渠道进行消费;其次像隔热膜、车身膜之类的产品,我们有电子质保系统,消费者的质保卡信息会与其车辆信息一一对应,就像独一无二的身份证。所以我们也强烈建议车主在贴膜后记得索取电子质保卡以保障权益;此外,3M还通过技术创新,利用超微三维呈像技术,创造出有立体视觉效果的真品标签,这种标签很难被伪造或复制,也到了一重保障作用。今年8月8号在成都举行的3M杯贴膜大赛全国总决赛上,3M将推出一种新防伪技术的产品,让消费者不借助任何工具,任何时间任何地点,5秒内就可辨真假。这个特殊的技术将会应用在全系列的膜上,升级成为一个新产品。敬请期待

  我是一个喜欢自我挑战的人,不一样的工作种类也能让我学习到不同领域的知识。之前在广播电台做主持人,锻炼了我的谈吐和与人沟通的能力。然后来到外企,今年已经是我扎根这里的第11个年头了,其中10年在汽车售后部门,这里有繁多的种类、不断创新的产品,消费者也是非常的活跃的一群人,所以整个后市场有非常好的环境,但是竞争比较激烈,并且工作也非常繁忙,但这就是汽车后市场的特性,如果你能坚持下来定会有不一样的收获。

  电台的工作给我一个很好地对于品牌对于宣传的认知,如果没有这个经历,可能我对很多事物的感触和理解就会简单很多。总之,一路走来我觉得有幸福的泪水也有勤奋的汗水,媒体行业培养了我的自身素质,3M则锻炼了我的职业素养。我始终坚信一句话:“越努力、越幸福!”


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